Pour accéder à votre espace client, il faut cliquer L'icône "Login" en haut à droite de notre page d'accueil puis saisir l'adresse e-mail ainsi que le mot de passe que vous avez choisi lors de votre inscription.

Vous avez oublié votre mot de passe ? Pas de soucis, il vous suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié ?". Un email vous sera alors envoyé avec des instructions pour en choisir un nouveau 🏠

Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous sur votre espace client, rubrique "Mes informations" puis "Mes informations de connexion" 🔐

Les besoins de votre compagnon ont évolué ? Que ce soit suite à un changement de poids, l'apparition d'une nouvelle allergie ou un niveau d'activité physique différent, vous pouvez mettre à jour la consultation de votre animal depuis votre espace client à tout moment. Rendez-vous dans la rubrique "Mes animaux" puis cliquez sur "Mettre à jour" pour effectuer les ajustements nécessaires 🔄

Grâce aux informations que vous nous fournissez, nous calculons la ration journalière qui correspond parfaitement aux besoins nutritionnels de votre chien/chat. 

En cas de changement d'activité ou de poids, nous vous conseillons de mettre à jour la consultation. Pour cele, rendez-vous sur votre espace client, dans la rubrique "Mes animaux” puis "Mettre à jour". Veuillez noter qu'une modification de la consultation peut engendrer un changement de la formulation.🔄

Si vous souhaitez uniquement augmenter ou diminuer la quantité, rendez-vous dans la rubrique "Mes animaux", "Voir le profil" puis "Ajuster la quantité". 

Pour ajouter un autre loulou, rendez-vous dans la rubrique "Mes animaux" puis "Ajouter un nouveau gourmet". Vous devrez alors effectuer la consultation pour établir le profil nutritionnel de votre nouveau compagnon et pour passer la première commande 🐩🐕🐈

N'hésitez pas à contacter nos experts nutrition pour qu’ils vous accompagnent, ils sont disponibles 6/7 jours pour répondre à vos questions au 01 76 41 04 81 ! ☎️

Vous pouvez décaler votre commande jusqu'à la veille du renouvellement en vous rendant dans votre espace rubrique “Mon compte” puis "Gérer la livraison". 📆

Si vous souhaitez décaler une commande étant déjà en préparation, contactez-nous au plus vite au 01 76 41 04 81 ! ☎️

Vous pouvez ajouter/retirer des articles et/ou modifier la formulation ou la quantité jusqu'à la veille du renouvellement. 

Rendez-vous dans votre espace client rubrique "Mes animaux" pour mettre à jour la consultation de votre animal/ajuster les quantités ou dans la rubrique "HK Shop" si vous souhaitez ajouter des terrines, des saveurs ou des compléments alimentaires 🛒

Si votre commande est en cours de préparation et que vous souhaitez y apporter des modifications, veuillez nous contacter au plus vite au 01 76 41 04 81 ! ☎️

🐶 Pour les chiens, vous pouvez opter pour la livraison mensuelle ou tous les deux mois.

Pour modifier la fréquence de livraison, contactez nos experts nutrition.

🐱 Pour les chats, la livraison se fait tous les deux mois, vous recevez donc 60 jours de nourriture personnalisée par commande.

Nous vous donnerons bientôt davantage de possibilités quant à la fréquence des commandes pour vous garantir un maximum de flexibilité 📆

À l'heure actuelle, nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire (VISA, Mastercard et American Express) 💳

Toutes les transactions sont sécurisées ; nous utilisons le même niveau de sécurité que Carrefour, BNP Paribas et Amazon (certificat SSL 128 bits).

Lors de votre première commande ou si vous souhaitez mettre à jour les informations de votre carte bancaire pour effectuer le paiement, votre banque vous enverra une vérification 3DS (Secure 3D). Vous devrez alors la valider pour que le paiement soit autorisé. Si la vérification n'est pas validée, le paiement ne sera pas effectué.

Pour modifier vos informations de paiement, rendez-vous dans votre espace personnel rubrique “Mon compte”, “Mes informations” puis “Mon moyen de paiement” 💳

Si vous rencontrez des difficultés lors de la mise à jour de votre carte bancaire sur votre espace client, contactez notre équipe d'expert nutrition au 01 76 41 04 81.

Nos Super Deals sont des ventes flash exclusivement réservées à nos clients. Vous pouvez découvrir ces offres exceptionnelles sur la page d'accueil de votre espace personnel.

De plus, afin de vous permettre de constater l'avantage de ces ventes privées sur vos économies, nous avons créé un onglet "Mes Économies" dans votre espace personnel 💰