FAQ - La livraison | Hector Kitchen

In quali paese/i posso ricevere le crocchette Hector Kitchen?

Oggi, le nostre consegne si estendono al Francia metropolitana E al belgio 🇫🇷🇧🇪

‍Se vivi in Germania, Lussemburgo, Svizzera, Svizzera, Svizzera, Svizzera, Italia, Italia, Spagna o Monaco, siamo in grado di effettuare consegne a un punto di inoltro francese vicino al confine del tuo paese di residenza.

Nota che ti offriamo le spese di spedizione per qualsiasi consegna effettuata sul territorio francese 🇫🇷

Quali sono i metodi di consegna offerti?

Offriamo due opzioni di consegna tramite il nostro corriere partner GLS:

- 🏡 Consegna a domicilio : Con il nostro servizio Flex Delivery, usufruisci del monitoraggio geolocalizzato in tutta la Francia. In caso di circostanze impreviste, puoi modificare il metodo di consegna fino all'ultimo minuto e richiedere la consegna a un relè GLS nelle vicinanze o lasciare il pacco in un luogo sicuro.

- 📦 Consegna a un punto di inoltro : Fai consegnare i tuoi pacchi a uno dei 10.000 relè GLS disponibili (Relay Points® + Neighbors-Relais).

Trova il tuo cliccando su questo link: https://gls-group.com/FR/fr/recevoir-colis/chercher-points-relais-agences/ 🚚

A quanto ammontano i costi di spedizione?

Noi, tu Offriamo i costi di spedizione per tutti gli ordini spediti nella Francia continentale 🎁

‍Tuttavia, tieni presente che potrebbero essere applicati costi di spedizione per le consegne in Belgio.

Quali sono i tempi di consegna?

A Non appena il tuo ordine è pronto, il pacco ti viene consegnato sotto da 1 a 4 giorni*⚡️

* Il 92% delle consegne a domicilio viene effettuato in meno di 24 ore

Come posso tracciare la consegna del mio ordine?

Una volta che l'ordine è stato consegnato al corriere, riceverai un'email e un messaggio di testo da GLS contenente i tuoi numero di tracciamento. Riceverai quindi una notifica in ogni fase della consegna e avrai accesso a un tracciamento geolocalizzato sul tuo cellulare 📱

Hai anche la possibilità di modificare il metodo di spedizione in tempo reale fino all'ultimo minuto 🚚

Per tracciare la consegna del tuo pacco, puoi:

- Vai alla tua area clienti Hector Kitchen, alla voce «Il mio account», «I miei ordini» e poi «Segui il mio pacco»
- Oppure usa il sito GLS con il tuo numero di tracciamento https://gls-group.com/FR/fr/suivi-colis/

Con che frequenza ricevo la consegna?

- 🐶 Per i cani la consegna è Mensile, puoi optare per la consegna ogni due mesi contattando i nostri consulenti nutrizionali.

- 🐱 Per i gatti la consegna è bimestrale, ti vengono consegnati due mesi di cibo.

Come posso modificare il mio indirizzo di consegna?

Hai la possibilità di modificare il tuo indirizzo di consegna dalla tua area clienti fino al giorno prima del rinnovo dell'ordine. Vai alla sezione «I miei dati», quindi a «I miei dati di consegna»!

‍Una volta che il pacco è stato ritirato da GLS, puoi sempre modificare l'indirizzo o la data di consegna fino al giorno prima della consegna rispondendo all'email o agli SMS ricevuti 💬

Il giorno della consegna, hai anche la possibilità di scegliere la consegna a uno dei tanti relè GLS o di richiedere un deposito cauzionale a casa tua 🏡

Il mio pacco è contrassegnato come consegnato ma non l'ho ricevuto, cosa devo fare?

Fortunatamente, tali incidenti sono rari.

Tuttavia, se ciò accade a te, contattaci via e-mail all'indirizzo [email protected] con il numero del pacco pertinente.

Se non riusciamo a localizzare il tuo pacco, ti invieremo un certificato di mancata ricezione che dovrai restituirci firmato. Questo ci consentirà di presentare un reclamo al nostro corriere 📦

Ho ricevuto il mio ordine ma non è completo/un articolo è danneggiato, cosa devo fare?

Fortunatamente, questa situazione è rara!

Se noti che il pacco è incompleto o che un articolo è danneggiato, contattaci via e-mail all'indirizzo [email protected].

Il nostro team di esperti in nutrizione sarà lieto di aiutarti e risolvere rapidamente il problema 👌

Le mie istruzioni di consegna non sono state seguite, cosa devo fare?

Fortunatamente, questo tipo di situazione è rara.

Tuttavia, in tal caso, contattaci via e-mail all'indirizzo [email protected] con il numero del pacco pertinente.

Il nostro team si occuperà di segnalare il problema a GLS in modo che non si ripeta 🤝

Non sono a casa il giorno della consegna, cosa devo fare?

Nessun problema!
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‍Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'e-mail e un SMS da GLS che ti consentiranno di selezionare la consegna a uno dei 10.000 relè GLS o semplicemente di modificare la data di consegna 🚚
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‍In caso di assenza durante il primo tentativo di consegna, il corriere lascerà una bolla di consegna e riproverà la consegna il giorno successivo.

‍Se non sei presente durante il secondo tentativo, il tuo pacco verrà automaticamente depositato nel punto di inoltro più vicino a casa tua 🏡

Come posso restituire un pacco?

Se hai ricevuto un ordine che desideri restituire, contattaci via e-mail all'indirizzo [email protected].

Il nostro team logistico ti assisterà nell'organizzazione del reso ⏪

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