FAQ - Espace client | Hector Kitchen

Come posso accedere alla mia area clienti?

Per accedere alla tua area clienti, Devi fare clic sull'icona «Accedi» in alto a destra della nostra home page, quindi inserire l'indirizzo email e la password che hai scelto al momento della registrazione.

‍Password dimenticata? Nessun problema, basta cliccare su «Password dimenticata?» Ti verrà quindi inviata un'email con le istruzioni per sceglierne una nuova. 🏠

Come posso modificare la mia password?

‍Per modificare la password, accedi alla tua area clienti, sezione «I miei dati» poi «I miei dati di accesso» 🔐‍

Come posso aggiornare la mia consulenza sugli animali?

‍Le esigenze del tuo partner sono cambiate? Che si tratti di un cambiamento di peso, della comparsa di una nuova allergia o di un diverso livello di attività fisica, puoi aggiornare la consulenza del tuo animale dalla tua area clienti in qualsiasi momento. Vai alla sezione «I miei animali», quindi fai clic su «Aggiorna» per apportare le modifiche necessarie 🔄

Come posso modificare la quantità giornaliera del mio animale?

‍Con le informazioni che ci fornisci, calcoliamo la razione giornaliera che corrisponde perfettamente alle esigenze nutrizionali del tuo cane/gatto.

‍In caso di variazione dell'attività o del peso, ti consigliamo di aggiornare la consultazione. Per farlo, accedi alla tua area clienti, nella sezione «I miei animali», quindi su «Aggiorna». Tieni presente che una modifica della consultazione può comportare una modifica della formulazione.🔄

Se desideri solo aumentare o diminuire la quantità, Vai alla sezione «I miei animali», «Visualizza profilo» e poi «Modifica la quantità». ‍

Come faccio ad aggiungere un nuovo animale al mio abbonamento?

Per aggiungere un altro gatto, vai alla sezione «I miei animali» quindi «Aggiungi un nuovo gourmet». Dovrai quindi fare la consulenza per stabilire il profilo nutrizionale del tuo nuovo compagno ed effettuare il primo ordine. 🐩🐕🐈

‍Non esitate a contattare i nostri esperti di nutrizione in modo che possano aiutarvi, sono disponibili 6/7 giorni per rispondere alle vostre domande allo 01 76 41 04 81! ☎️

Come posso posticipare il mio ordine?

Puoi posticipare il tuo ordine fino al giorno prima del rinnovo accedendo al tuo spazio alla voce «Il mio account» e poi «Gestisci la spedizione». 📆

Se desideri posticipare un ordine già in preparazione, contattaci al più presto allo 01 76 41 04 81! ☎️

Come posso modificare un ordine?

Puoi aggiungere/rimuovere articoli e/o modificare la formulazione o la quantità fino al giorno prima del rinnovo.

‍Vai alla tua area clienti in «I miei animali» per aggiornare la consulenza del tuo animale/modificare le quantità o nella sezione «HK Shop» se desideri aggiungere terrine, aromi o integratori alimentari 🛒

‍Se il tuo ordine è in preparazione e desideri modificarlo, contattaci il prima possibile allo 01 76 41 04 81! ☎️

Posso modificare la frequenza di consegna?

🐶 Per i cani, puoi optare per la consegna mensile o ogni due mesi.Per modificare la frequenza di consegna, contatta i nostri esperti di nutrizione.

🐱 Per i gatti, la consegna è effettuata Ogni due mesi, in modo da ottenere 60 giorni di cibo personalizzato per ordine.

‍Presto ti daremo più opzioni per quanto riguarda la frequenza degli ordini per garantire la massima flessibilità. 📆

Quale metodo di pagamento posso utilizzare?

Al momento, accettiamo solo pagamenti con carta bancaria (VISA, Mastercard e American Express) 💳

Tutte le transazioni sono sicure ; utilizziamo lo stesso livello di sicurezza di Carrefour, BNP Paribas e Amazon (Certificato SSL a 128 bit).

Al primo ordine o se desideri aggiornare i dati della tua carta di credito per effettuare il pagamento, la tua banca ti invierà una verifica 3DS (Secure 3D). Dovrai quindi convalidarla affinché il pagamento venga autorizzato. Se la verifica non viene convalidata, il pagamento non verrà elaborato.

Come posso modificare il mio metodo di pagamento?

Per modificare le informazioni di pagamento, Vai al tuo spazio personale in «Il mio account», «Le mie informazioni» e poi «Il mio metodo di pagamento» 💳

Se hai problemi quando aggiorni la tua carta di credito nella tua area clienti, contatta il nostro team di esperti di nutrizione allo 01 76 41 04 81.

Cosa sono le Super Offerte? Come posso ordinarle?

Le nostre Super Offerte sono vendite flash riservate esclusivamente ai nostri clienti. Puoi scoprire queste offerte eccezionali nella home page del tuo spazio personale.

Inoltre, per consentirti di vedere il vantaggio di queste vendite private sui tuoi risparmi, abbiamo creato una scheda «I miei risparmi» nel tuo spazio personale 💰

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