Preguntas frecuentes | Todas sus preguntas sobre Hector Kitchen

¿En qué país (es) puedo recibir croquetas Hector Kitchen?

En la actualidad, nuestras entregas se extienden a Francia metropolitana Y en el bélgica 🇫🇷🇧🇪

‍Si vives en Alemania, Luxemburgo, Suiza, Suiza, Suiza, Italia, Italia, España o Mónaco, estamos en condiciones de realizar entregas en un punto de enlace francés cerca de la frontera de tu país de residencia.

Tenga en cuenta que te ofrecemos los gastos de envío para cualquier entrega realizada en territorio francés 🇫🇷

¿Cuáles son los métodos de entrega que se ofrecen?

Ofrecemos dos opciones de entrega a través de nuestro socio transportista GLS:

- 🏡 Entrega a domicilio : Con nuestro servicio Flex Delivery, benefíciese de la monitorización geolocalizada en toda Francia. En caso de circunstancias imprevistas, puedes cambiar tu método de entrega hasta el último momento y solicitar la entrega en un GLS Relay cercano o dejar tu paquete en un lugar seguro.

- 📦 Entrega a un punto de retransmisión : Haga que sus paquetes se entreguen en uno de los 10 000 relés GLS disponibles (Relay Points® + Neighbors-Relais).

Encuentra el tuyo haciendo clic en este enlace: https://gls-group.com/FR/fr/recevoir-colis/chercher-points-relais-agences/ 🚚

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Nosotros, tú Vamos a ofrecer los gastos de envío para todos los pedidos enviados en Francia continental 🎁

‍Sin embargo, tenga en cuenta que los gastos de envío pueden aplicarse a las entregas en Bélgica.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

PARA Tan pronto como su pedido esté preparado, su paquete se le entregará en De 1 a 4 días*⚡️

* El 92% de las entregas a domicilio se realizan en menos de 24 horas

¿Cómo hago el seguimiento de la entrega de mi pedido?

Cuando tu pedido haya sido entregado al transportista, recibirás un correo electrónico y un mensaje de texto de GLS con tu número de seguimiento. A continuación, se le notificará en cada etapa de la entrega y tendrá acceso a un seguimiento geolocalizado en tu teléfono móvil 📱

Incluso tienes la opción de cambiar el método de entrega en tiempo real hasta el último minuto 🚚

Para realizar un seguimiento de la entrega de su paquete, puede:

- Vaya a su área de clientes de Hector Kitchen, bajo el encabezado «Mi cuenta», «Mis pedidos» y luego «Rastrear mi paquete»
- O usa el sitio GLS con tu número de seguimiento https://gls-group.com/FR/fr/suivi-colis/

¿Con qué frecuencia me entregan?

- 🐶 Para perros la entrega es Mensualmente, puede optar por la entrega cada dos meses poniéndose en contacto con nuestros asesores de nutrición.

- 🐱 Para gatos la entrega es bimensual, se le entrega comida para dos meses.

¿Cómo cambio mi dirección de entrega?

Tienes la opción de cambiar tu dirección de entrega desde tu área de cliente hasta el día anterior a la renovación de tu pedido. ¡Ve a la sección «Mi información» y luego a «Mi información de envío»!

‍Una vez que GLS recoja su paquete, siempre puedes cambiar tu dirección o fecha de entrega hasta el día anterior a la entrega respondiendo al correo electrónico o SMS recibido 💬

El día de la entrega, también tiene la opción de elegir la entrega en uno de los muchos relés GLS o solicitar una caja fuerte en su casa 🏡

Mi paquete aparece como entregado pero no lo he recibido, ¿qué debo hacer?

Afortunadamente, este tipo de incidentes son poco frecuentes.

Sin embargo, si esto le sucede, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a [email protected] con el número de paquete correspondiente.

Si no podemos localizar su paquete, le enviaremos un certificado de no recepción que deberá devolvernos firmado. Esto nos permitirá presentar una reclamación ante nuestro transportista 📦

He recibido mi pedido pero no está completo o el artículo está dañado, ¿qué debo hacer?

¡Afortunadamente, esta situación es rara!

Si observa que su paquete está incompleto o que un artículo está dañado, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a [email protected].

Nuestro equipo de expertos en nutrición estará encantado de ayudarte y resolver el problema rápidamente 👌

No se han seguido mis instrucciones de entrega, ¿qué debo hacer?

Afortunadamente, este tipo de situación es poco frecuente.

Sin embargo, si esto ocurre, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a [email protected] con el número de paquete correspondiente.

Nuestro equipo se encargará de denunciar el problema a GLS para que no vuelva a ocurrir 🤝

No estoy en casa el día de la entrega, ¿qué debo hacer?

¡No hay problema!
‍
‍Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico y un mensaje de texto de GLS que le permitirán seleccionar la entrega en uno de los 10 000 relés GLS o simplemente cambiar la fecha de entrega 🚚
‍
‍En caso de ausencia durante el primer intento de entrega, el repartidor dejará un albarán de entrega y volverá a intentar la entrega al día siguiente.

‍Si no está presente durante el segundo intento, su paquete se depositará automáticamente en el punto de retransmisión más cercano a su hogar 🏡

¿Cómo devuelvo un paquete?

Si ha recibido un pedido que desea devolver, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a [email protected].

Nuestro equipo de logística lo ayudará a organizar la devolución ⏪

Justo para preguntas

Nuestra feria

¡Recomendado por más de 10 000 clientes satisfechos!