Preguntas frecuentes | Todas sus preguntas sobre Hector Kitchen

¿Cómo accedo a mi área de cliente?

Para acceder a tu área de cliente, Debe hacer clic en el icono «Iniciar sesión» en la parte superior derecha de nuestra página de inicio e introducir la dirección de correo electrónico y la contraseña que eligió al registrarse.

‍¿Has olvidado tu contraseña? No te preocupes, solo tienes que hacer clic en «¿Has olvidado tu contraseña?» A continuación, se le enviará un correo electrónico con instrucciones para elegir una nueva. 🏠

¿Cómo cambio mi contraseña?

‍Para cambiar tu contraseña, dirígete a tu área de cliente, sección «Mi información» y, a continuación, «Mis datos de inicio de sesión» 🔐‍

¿Cómo actualizo mi consulta con animales?

‍¿Han cambiado las necesidades de tu acompañante? Ya sea después de un cambio de peso, la aparición de una nueva alergia o un nivel diferente de actividad física, puedes actualizar la consulta de tu animal desde tu área de clientes en cualquier momento. Ve a la sección «Mis animales» y, a continuación, haz clic en «Actualizar» para realizar los ajustes necesarios 🔄

¿Cómo ajusto la cantidad diaria de mi animal?

‍Con la información que nos proporciona, calculamos la ración diaria que se adapta perfectamente a las necesidades nutricionales de su perro/gato.

‍En caso de un cambio en la actividad o el peso, le recomendamos que actualice la consulta. Para ello, vaya a su área de cliente, en la sección «Mis animales» y, a continuación, a «Actualizar». Tenga en cuenta que un cambio en la consulta puede provocar un cambio en la redacción.🔄

Si solo quieres aumentar o disminuir la cantidad, Ve a la sección «Mis animales», «Ver perfil» y luego «Ajustar cantidad». ‍

¿Cómo añado un animal nuevo a mi suscripción?

Para añadir otro gato, ve a la sección «Mis animales» luego «Añadir un nuevo gourmet». A continuación, tendrá que realizar la consulta para establecer el perfil nutricional de su nuevo acompañante y realizar el primer pedido. 🐩🐕🐈

‍No dudes en ponerte en contacto con nuestros expertos en nutrición para que te puedan ayudar. ¡Están disponibles 6 días a la semana para responder a tus preguntas en el 01 76 41 04 81! ☎️

¿Cómo puedo posponer mi pedido?

Puedes posponer tu pedido hasta el día anterior a la renovación accediendo a tu espacio en «Mi cuenta» y, a continuación, en «Gestionar el envío». 📆

Si quieres posponer un pedido que ya está en preparación, ¡póngase en contacto con nosotros lo antes posible en el 01 76 41 04 81! ☎️

¿Cómo cambio un pedido?

Puede añadir o eliminar artículos y/o cambiar la formulación o la cantidad hasta el día anterior a la renovación.

‍Ve a tu área de cliente en «Mis animales» para actualizar la consulta o ajustar las cantidades de tu animal o en la sección «HK Shop» si quieres añadir terrinas, sabores o suplementos alimenticios 🛒

‍Si su pedido está en preparación y desea modificarlo, ¡póngase en contacto con nosotros lo antes posible en el 01 76 41 04 81! ☎️

¿Puedo cambiar la frecuencia de entrega?

🐶 En el caso de los perros, puedes optar por la entrega mensual o cada dos meses.Para cambiar la frecuencia de entrega, ponte en contacto con nuestros expertos en nutrición.

🐱 Para gatos, la entrega está hecha Cada dos meses, por lo que obtienes 60 días de comida personalizada por pedido.

‍Pronto le daremos más opciones en cuanto a la frecuencia de los pedidos para garantizar la máxima flexibilidad. 📆

¿Qué método de pago puedo usar?

En este momento, solo aceptamos pagos con tarjeta bancaria (VISA, Mastercard y American Express) 💳

Todas las transacciones son seguras ; utilizamos el mismo nivel de seguridad que Carrefour, BNP Paribas y Amazon (Certificado SSL de 128 bits).

Cuando hagas el primer pedido o si quieres actualizar la información de tu tarjeta bancaria para realizar el pago, el banco te enviará una verificación de la 3DS (Secure 3D). A continuación, tendrás que validarla para que se autorice el pago. Si la verificación no se valida, el pago no se procesará.

¿Cómo cambio mi método de pago?

Para cambiar la información de pago, Ve a tu espacio personal en «Mi cuenta», «Mi información» y luego «Mi método de pago» 💳

Si tiene problemas cuando actualice su tarjeta bancaria en su área de cliente, póngase en contacto con nuestro equipo de expertos en nutrición en el 01 76 41 04 81.

¿Qué son las superofertas? ¿Cómo puedo pedirlas?

Nuestras superofertas son ventas flash reservadas exclusivamente para nuestros clientes. Puede descubrir estas ofertas excepcionales en la página de inicio de su espacio personal.

Además, para que pueda ver las ventajas de estas ventas privadas en sus ahorros, hemos creado una pestaña «Mis ahorros» en su espacio personal 💰

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