Häufig gestellte Fragen - Kundenbereich

Wie gelange ich zu meinem Kundenbereich?

Um auf Ihren Kundenbereich zuzugreifen, Sie müssen oben rechts auf unserer Startseite auf das Symbol „Anmelden“ klicken und dann die E-Mail-Adresse und das Passwort eingeben, das Sie bei der Registrierung gewählt haben.

‍Haben Sie Ihr Passwort vergessen? Keine Sorge, klicken Sie einfach auf „Passwort vergessen?“ Sie erhalten dann eine E-Mail mit Anweisungen zur Auswahl eines neuen Passworts. 🏠

Wie ändere ich mein Passwort?

‍Um Ihr Passwort zu ändern, gehen Sie zu Ihrem Kundenbereich, Abschnitt „Meine Daten“ dann „Meine Anmeldedaten“ 🔐‍

Wie aktualisiere ich meine Tierberatung?

‍Haben sich die Bedürfnisse Ihres Begleiters geändert? Ob nach einer Gewichtsveränderung, dem Auftreten einer neuen Allergie oder einem anderen Grad an körperlicher Aktivität, Sie können die Beratung Ihres Tieres jederzeit von Ihrem Kundenbereich aus aktualisieren. Gehen Sie zum Abschnitt „Meine Tiere“ und klicken Sie auf „Aktualisieren“, um die erforderlichen Anpassungen vorzunehmen 🔄

Wie passe ich die Tagesmenge meines Tieres an?

‍Mit den Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, wir berechnen die Tagesration, die perfekt zu den Ernährungsbedürfnissen Ihres Hundes/Ihrer Katze passt.

‍Im Falle einer Änderung der Aktivität oder des Gewichts wir empfehlen Ihnen, die Konsultation zu aktualisieren. Gehen Sie dazu in Ihren Kundenbereich, in den Bereich „Meine Tiere“ und dann in den Bereich „Aktualisieren“. Bitte beachten Sie, dass eine Änderung der Beratung zu einer Änderung des Wortlauts führen kann.🔄

Wenn Sie nur die Menge erhöhen oder verringern möchten, Gehen Sie zum Abschnitt „Meine Tiere“, „Profil anzeigen“ und dann „Menge anpassen“. ‍

Wie füge ich meinem Abonnement ein neues Tier hinzu?

Um eine weitere Katze hinzuzufügen, gehe zum Abschnitt „Meine Tiere“ dann „Füge einen neuen Gourmet hinzu.“ Anschließend müssen Sie die Beratung durchführen, um das Ernährungsprofil Ihres neuen Begleiters zu ermitteln und die erste Bestellung aufzugeben. 🐩🐕🐈

‍Zögern Sie nicht, unsere Ernährungsexperten zu kontaktieren, damit sie Ihnen weiterhelfen können. Sie stehen Ihnen 6/7 Tage zur Verfügung, um Ihre Fragen unter 01 76 41 04 81 zu beantworten! ☎️

Wie verschiebe ich meine Bestellung?

Sie können Ihre Bestellung bis zum Tag vor der Verlängerung verschieben indem Sie unter „Mein Konto“ zu Ihrem Bereich und dann unter „Lieferung verwalten“ gehen. 📆

Wenn Sie eine Bestellung, die bereits in Vorbereitung ist, verschieben möchten, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter 01 76 41 04 81! ☎️

Wie ändere ich eine Bestellung?

Sie können Artikel hinzufügen/entfernen und/oder die Rezeptur oder Menge bis zum Tag vor der Verlängerung ändern.

‍Gehen Sie in Ihren Kundenbereich unter „Meine Tiere“, um die Beratung Ihres Tieres zu aktualisieren/die Mengen anzupassen, oder in den Bereich „HK Shop“, wenn Sie Terrinen, Aromen oder Nahrungsergänzungsmittel hinzufügen möchten 🛒

‍Wenn Ihre Bestellung in Vorbereitung ist und Sie Änderungen daran vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter 01 76 41 04 81! ☎️

Kann ich meine Lieferfrequenz ändern?

🐶 Für Hunde können Sie sich für die Lieferung entscheiden monatlich oder alle zwei Monate.Um die Lieferfrequenz zu ändern, wenden Sie sich an unsere Ernährungsexperten.

🐱 Für Katzen ist die Lieferung erfolgt Alle zwei Monate, Sie erhalten also 60 Tage personalisiertes Essen pro Bestellung.

‍Wir werden Ihnen in Kürze mehr Optionen bieten, wenn es um die Häufigkeit der Bestellungen geht, um maximale Flexibilität zu gewährleisten. 📆

Welche Zahlungsmethode kann ich verwenden?

Derzeit akzeptieren wir nur Zahlungen mit Bankkarten (VISA, Mastercard und American Express) 💳

Alle Transaktionen sind sicher ; wir verwenden das gleiche Sicherheitsniveau wie Carrefour, BNP Paribas und Amazon (128-Bit-SSL-Zertifikat).

Wenn Sie zum ersten Mal bestellen oder wenn Sie Ihre Bankkarteninformationen für die Zahlung aktualisieren möchten, sendet Ihnen Ihre Bank eine 3DS-Bestätigung (Secure 3D). Sie müssen es dann validieren, damit die Zahlung autorisiert werden kann. Wenn die Überprüfung nicht bestätigt wird, wird die Zahlung nicht bearbeitet.

Wie ändere ich meine Zahlungsmethode?

Um Ihre Zahlungsinformationen zu ändern, Gehen Sie zu Ihrem persönlichen Bereich unter „Mein Konto“, „Meine Daten“ und dann „Meine Zahlungsmethode“ 💳

Wenn Sie Probleme haben Wenn Sie Ihre Bankkarte in Ihrem Kundenbereich aktualisieren, wenden Sie sich unter 01 76 41 04 81 an unser Team von Ernährungsexperten.

Was sind Super Deals? Wie bestelle ich sie?

Unsere Super Deals sind Flash-Sales, die ausschließlich unseren Kunden vorbehalten sind. Sie können diese außergewöhnlichen Angebote auf der Startseite Ihres persönlichen Bereichs entdecken.

Damit Sie den Vorteil dieser privaten Verkäufe auf Ihre Ersparnisse erkennen können, haben wir außerdem in Ihrem persönlichen Bereich einen Tab „Meine Ersparnisse“ eingerichtet 💰

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